6月11日，国家金融监督管理总局湖南监管局官网通报了2023年辖内银行业、保险业消费投诉情况。

2023年，国家金融监督管理总局湖南监管局系统接收并转送银行业机构处理的消费投诉7635件，保险消费投诉共计2421件。银行业，涉及个人贷款业务的投诉较多，超5000件；保险业中，财险公司理赔问题、人身保险保险合同变更（保全）问题均超700件，达711、717件。

银行业：个人贷款业务相关投诉超5000件

2023年，湖南银行业总计消费投诉7635件。其中，涉及大型银行4214件，占投诉总量的55.19%；股份制银行848件，占投诉总量的11.11%；城市商业银行（含民营银行）1357件，占投诉总量的17.77%；农村中小金融机构963件，占投诉总量的12.61%；其他银行业金融机构253件，占投诉总量的3.31%。

投诉事项中，涉及个人贷款业务的投诉5061件，占投诉总量的66.29%。其中，大型银行个人贷款投诉2775件，股份制银行个人贷款投诉619件，城商行（含民营银行）人贷款投诉853件。

涉及本/外币储蓄业务投诉1168件，占投诉总量15.30%。其中，大型银行本/外币储蓄业务投诉796件，股份制银行本/外币储蓄业务投诉83件，城市商业银行（含民营银行）本/外币储蓄业务投诉68件。

涉及信用卡业务投诉687件，占投诉总量9.00%。其中，大型银行信用卡投诉140件，股份制银行信用卡投诉50件，城市商业银行信用卡投诉371件。

保险业：财险理赔投诉、人身险合同变更投诉集中

2023年，湖南保险业收到投诉总计2421件。

其中涉及财产保险公司的投诉共895件，集中在理赔方面，占到整体投诉的79.4%，达到711件。

其中，机动车辆理赔投诉585件，占比超80%。投诉主要集中在金额争议、服务问题上，分别有202件、180件，占比均超30%。机动车辆理赔涉及责任认定问题投诉有43件，占比7.4%。

人身保险公司收到投诉共1526件。反映保险合同变更（保全）问题的投诉717件，涉及疾病保险253件，占比35.3%；涉及两全保险94件，占比13.1%。

反映销售问题的投诉529件，占比34.7%。其中，涉及普通人寿保险162件，占比30.6%；涉及定期寿险76件，占比14.4%。

潇湘晨报记者李鑫智

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